POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y GARANTÍAS

Megaceros Nacionales S.A.S. (NIT: 901.250.684-8), en adelante «la Empresa», establece los términos y condiciones bajo los cuales se aplica la garantía para sus productos y/o servicios.

La presente política tiene como objeto regular la forma en que la Empresa facilita a los clientes la ejecución de su derecho a garantía, así como los plazos, procedimientos y condiciones para la correcta gestión de sus reclamaciones, conforme a lo dispuesto en la normatividad aplicable.

  1. Derecho a la Garantía: Los clientes tienen derecho a hacer valer la garantía de los productos y/o servicios adquiridos a través de la Empresa, en caso de defectos de fabricación o funcionamiento que ocurran dentro de los plazos y condiciones establecidos en la presente política.
  2. Plazos de Garantía: Los plazos de garantía serán detallados para cada tipo de producto o servicio, conforme a las especificaciones del mismo. Dichos plazos serán indicados al cliente al momento de la compra o contratación del servicio, y estarán sujetos a las condiciones y limitaciones dispuestas por la Empresa.
  3. Condiciones para la Gestión de Reclamaciones: Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar una reclamación formal dentro del plazo correspondiente, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Empresa. Las reclamaciones deberán incluir la información relevante sobre el producto o servicio, como el comprobante de compra, el número de serie (si aplica) y una descripción detallada del defecto o problema presentado.
  4. Exclusiones de Garantía: La garantía no será aplicable en caso de mal uso, daño por accidente, alteraciones no autorizadas, desgaste natural o cualquier otra causa que no esté relacionada con defectos de fabricación o funcionamiento.
  5. Procedimiento para Reclamaciones: El cliente podrá presentar su reclamación ante la Empresa a través de los canales de atención dispuestos, como el teléfono, correo electrónico o sitio web oficial. La Empresa se compromete a atender y dar respuesta a las solicitudes dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza de la reclamación.
  6. Resolución de Reclamaciones: Una vez recibida la reclamación, la Empresa evaluará el caso y procederá a la reparación, reemplazo o reembolso del producto o servicio, según corresponda y de acuerdo con la naturaleza de la garantía.

¿CÓMO CONTACTARNOS?

Megaceros Nacionales S.A.S. pone a disposición de sus clientes diversos canales de contacto para brindar asistencia y atender sus solicitudes de manera oportuna.

  • Horario de atención: El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, en el horario comprendido entre las 08:30 a.m. y las 05:00 p.m.
  • Teléfonos de contacto:
    Llámanos o escríbenos al celular: 314 339 6134
    Llámanos al número fijo: (601) 7210377 | (Ext.) 117
  • Correo electrónico:
    Las 24 horas del día, podrás escribirnos a la dirección electrónica: megacerosnaa@gmail.com. Te atenderemos y gestionaremos tu solicitud dentro del horario de atención indicado.
  • Formulario web:
    También puedes utilizar el formulario disponible en nuestro sitio web las 24 horas del día. Tu solicitud será gestionada dentro de nuestro horario de atención al cliente.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Conoce tus derechos y deberes como consumidor:

En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Administración Megaceros Nacionales garantiza que todos los consumidores cuentan con derechos y mecanismos legales para proteger sus intereses al momento de realizar compras de productos y/o servicios. Para más información sobre tus derechos y deberes como consumidor, consulta el sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
https://www.sic.gov.co/deberes-y-derechos-como-consumidor

CONTRATO DE GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE MEGACEROS NACIONALES S.A.S.

ARTÍCULO 1°. OBJETO.

El presente contrato tiene como objeto regular las garantías ofrecidas por Megaceros Nacionales S.A.S., para los productos comercializados y servicios prestados. La garantía se ajusta a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor, garantizando la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos, así como el cumplimiento de las condiciones de prestación de los servicios.

ARTÍCULO 2°. GARANTÍA LEGAL

De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 7° de la Ley 1480 de 2011, Megaceros Nacionales S.A.S. se obliga a responder por los defectos de los productos y servicios en cuanto a calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento. La garantía de los productos será exigible sin que sea necesario que el consumidor demuestre el defecto del producto o servicio, limitándose la responsabilidad únicamente por las excepciones de exoneración contenidas en el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

ARTÍCULO 3°. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Conforme al Artículo 8° de la Ley 1480 de 2011, se establece la siguiente garantía para los productos ofrecidos por Megaceros Nacionales S.A.S.:

3.1. Estufas y Campanas Extractoras

  • Garantía de Soldadura y Estructura: Megaceros Nacionales S.A.S. garantiza la soldadura y la estructura de las estufas y campanas extractoras por un término de un (1) año, contado a partir de la entrega del producto al consumidor.
  • Garantía del Sistema Interno de Gas: Megaceros Nacionales S.A.S. garantiza el sistema interno de gas (fistos, válvulas, escapes en el tren de gas, quemadores, y tubería de cobre) por tres (3) meses, contados a partir de la entrega del producto al consumidor. NOTA: La garantía no cubre daños derivados de la manipulación indebida, como la rotación de la válvula debido a la presión de gas.

3.2. Freidoras

  • Garantía del Sistema de Gas de las Freidoras: Megaceros Nacionales S.A.S. garantiza el sistema de gas de las freidoras (fistos, vástagos, válvula, termopila, piloto, regulador, termostato, soldadura de tren de gas) por seis (6) meses, contados a partir de la entrega del producto al consumidor.
  • NOTA: La garantía no cubre daños en la válvula o termostato derivados de una manipulación incorrecta relacionada con la presión de gas. La freidora está diseñada para operar a una presión de 32 PSI. Advertencia: Si la freidora no opera a la presión correcta de 32 PSI, cualquier daño o mal funcionamiento relacionado con la presión quedará fuera de cobertura por la garantía
  • Garantía de Compresores para Refrigeración: Megaceros Nacionales S.A.S. garantiza los compresores de refrigeración de las freidoras por un (1) año.
  • Garantía del Sistema Eléctrico: Megaceros Nacionales S.A.S. garantiza el sistema eléctrico de las freidoras por seis (6) meses, con las siguientes especificaciones:
    • Resistencias: tres (3) meses.
    • Encendidos, luces, motores, monofásicos, trifásicos, tipo hongo axial: seis (6) meses.
    • Compresores para refrigeración: un (1) año.
    • Encendidos para refrigeración: un (1) año.

Condiciones: Se debe usar taco independiente y enchufe adecuado para asegurar el funcionamiento y cobertura de la garantía las especificaciones de estos tacos y enchufes son

3.3. Ductería

    • Pegues de ductos o fugas de grasa: un (1) mes de garantía.
    • Soporte de campana: un (1) año de garantía.
    • Días hábiles para visita de servicio técnico: 8 días.

ARTÍCULO 4°. GARANTÍA DE LOS SERVICIOS

En cuanto a la prestación de servicios relacionados con los productos, Megaceros Nacionales S.A.S. ofrece una garantía conforme al Artículo 7° de la Ley 1480 de 2011, la cual cubre la calidad en la prestación del servicio, y no el resultado final. Los términos de esta garantía son los siguientes:

  • La garantía de los servicios estará vigente por tres (3) meses contados a partir de la entrega del producto a quien haya solicitado el servicio.
  • En caso de que el servicio no cumpla con las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá optar por la repetición del servicio bajo las condiciones pactadas o la devolución del precio pagado.

Exclusiones y advertencias según la Ley 1480 de 2011:

  • La garantía no cubre daños derivados de mal uso, manipulación indebida, o condiciones ajenas a la naturaleza de los productos, tales como presión excesiva, manipulación incorrecta de las válvulas o termostatos, o daños causados por el uso de equipos no adecuados.
  • Las condiciones de uso, mantenimiento y manipulación deben seguir las instrucciones del fabricante para evitar la invalidación de la garantía.

ARTÍCULO 5°. SUSPENSIÓN Y AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE LA GARANTÍA
Conforme al Artículo 9° de la Ley 1480 de 2011, el término de la garantía será suspendido mientras el consumidor no pueda hacer uso del producto debido a la efectividad de la garantía. En caso de que se proceda al cambio total del producto, el término de la garantía comenzará a contarse nuevamente desde la fecha de entrega del producto reemplazado.

ARTÍCULO 6°. RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA
Según el Artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, Megaceros Nacionales S.A.S., como productor y proveedor, es responsable solidariamente ante los consumidores por el incumplimiento de la garantía legal. En caso de defectos en los productos o en los servicios, basta con que el consumidor demuestre la existencia de dicho defecto para hacer efectiva la garantía.

ARTÍCULO 7°. OBLIGACIONES INCLUÍDAS EN LA GARANTÍA LEGAL
Conforme al Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, Megaceros Nacionales S.A.S. asume las siguientes obligaciones como parte de la garantía legal de los productos y servicios:

  1. Reparación o reposición gratuita del producto defectuoso, incluyendo el transporte si es necesario, y el suministro oportuno de repuestos. En caso de que el producto no pueda ser reparado, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
  2. Sustitución de producto o devolución parcial o total del precio en caso de que el defecto se repita, atendiendo la naturaleza del producto y sus características.
  3. Reparación o sustitución de los bienes entregados para la prestación de servicios, si fuera necesario, o el pago de su equivalente en dinero en caso de que el bien se destruya total o parcialmente por un servicio defectuoso.
  4. Instrucciones y asistencia técnica para la instalación, mantenimiento y uso del producto, y en su caso, los costos adicionales asociados a la asistencia técnica.
  5. Disponibilidad de repuestos, partes e insumos para la reparación del producto, incluso después de vencido el término de la garantía.

ARTÍCULO 8°. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Megaceros Nacionales S.A.S. se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de alguna de las siguientes causales, conforme al Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. El hecho de un tercero.
  3. El uso indebido del producto por parte del consumidor.
  4. La falta de atención a las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del producto.

ARTÍCULO 9°. GARANTÍAS SUPLEMENTARIAS.

Megaceros Nacionales S.A.S. podrá ofrecer garantías suplementarias a la garantía legal, las cuales amplían o mejoran la cobertura de esta. En este caso, el consumidor deberá aceptar expresamente dicha garantía suplementaria, la cual deberá ser documentada por escrito. Las garantías suplementarias estarán sujetas a las mismas disposiciones legales en cuanto a su validez y cumplimiento.

ARTÍCULO 10°. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para la interpretación y ejecución de las disposiciones contenidas en este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Bogotá, Colombia, y a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 y demás normas sobre protección al consumidor.

CAMBIOS Y/O RETRACTO DE COMPRA POR EL CLIENTE

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los Clientes de Megaceros Nacionales S.A.S. tendrán derecho al retracto de la compra bajo las siguientes condiciones, exclusivamente cuando la compra haya sido realizada a través de métodos no tradicionales o a distancia, como es el caso de las compras online. Este derecho no aplica para los bienes adquiridos en punto de venta.

  1. Proceso de Solicitud: El Cliente deberá comunicarse con Megaceros Nacionales S.A.S. a través de los canales de atención al cliente:
    • Correo electrónico: megacerosnaa@gmail.com
    • Teléfono móvil: 3143396134 Para registrar su solicitud y verificar si es aplicable el derecho de retracto según las condiciones mencionadas.
  1. Término para ejercer el derecho de retracto: El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, en el caso de la prestación de servicios.
  2. Devolución del Producto: El Cliente deberá devolver el producto a Megaceros Nacionales S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió. El Cliente asumirá los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del bien. El producto debe estar asegurado por el valor del mismo antes de IVA.
  3. Reintegro del Dinero: Megaceros Nacionales S.A.S. procederá a devolver al Cliente el dinero correspondiente a todas las sumas pagadas por la compra del bien. La devolución no estará sujeta a descuentos o retenciones, salvo aquellos expresamente autorizados por el Cliente. El reintegro de dinero no podrá exceder los treinta (30) días calendario desde el momento en que el Cliente ejerza su derecho de retracto.
  4. Excepciones al derecho de retracto: El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:
    • En contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
    • En contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
    • En contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
    • En contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, deteriorarse o caducar rápidamente.
    • En contratos de adquisición de bienes perecederos o de uso personal.

Proceso por el Cliente:

  • Indicar el producto a devolver.
  • Explicar la razón para la devolución del producto y especificar si desea un cambio de producto o retracto de compra, adjuntando la factura de compra.
  • Incluir un registro fotográfico del estado del producto (producto completo, accesorios y empaques).
  • En caso de cambio, especificar el producto por el que desea el reemplazo, asegurándose de que sea de igual o mayor valor que el producto adquirido.
  • En caso de retracto, adjuntar un certificado bancario con los datos de la cuenta para el reembolso.

Proceso por el Área de Servicio al Cliente:

  • Recibir y verificar la solicitud del Cliente.
  • Validar las fotos y condiciones del producto.
  • Aprobar o rechazar la solicitud según las condiciones.
  • En caso de aprobación, seguir con la devolución según el numeral 3.
  • Validar las condiciones del producto al llegar a las instalaciones de Megaceros Nacionales S.A.S.
  • Proceder con el cambio o iniciar el proceso de reembolso en un plazo de ocho (8) días hábiles tras la aprobación.

Si el producto no cumple con las condiciones, la solicitud podrá ser rechazada, notificando al Cliente por correo electrónico y retornando el producto a la dirección registrada.

Este proceso es aplicable exclusivamente para compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia.

Aquí tienes la cláusula con una redacción más formal y jurídica para las condiciones específicas de garantía, adaptada para Megaceros Nacionales S.A.S.:

NO ES CUBRIMIENTO DE GARANTÍA

El cliente se compromete a leer cuidadosamente el manual de instalación, uso y mantenimiento del producto, el cual será entregado en el momento de la compra, así como las políticas de garantía disponibles en el sitio web oficial de Megaceros Nacionales S.A.S. www.megaaceros.com. Para poder solicitar la garantía, es necesario verificar si el defecto o problema que presenta el producto se encuentra cubierto por las condiciones establecidas en la presente política de garantía.

Exclusiones y condiciones que no son cubiertas por la garantía:

  1. Intervención no autorizada: La garantía quedará invalidada en caso de que el producto haya sido manipulado, reparado o intervenido por personal, técnico o centro de servicio no autorizado por Megaceros Nacionales S.A.S.
  2. Uso de piezas no autorizadas: No se cubre la garantía cuando el producto haya sido modificado o se haya instalado cualquier pieza o accesorio no aprobado ni autorizado por Megaceros Nacionales S.A.S.
  3. Causas ajenas a Megaceros Nacionales S.A.S.: La garantía no será aplicable cuando los daños o defectos del producto sean causados por factores ajenos a la responsabilidad de Megaceros Nacionales S.A.S., tales como mal uso, accidentes, o daños derivados de la negligencia del cliente.
  4. Sobresaturación o uso indebido: No se cubre la garantía si el producto ha sido sometido a un uso excesivo o fuera de las especificaciones del fabricante, incluyendo el uso de productos diseñados para un entorno doméstico en un contexto comercial, o el uso de un peso superior al permitido por el fabricante.
  5. Omisión de precauciones en el manual: La garantía no se extenderá en caso de que el daño haya sido ocasionado por la omisión de las precauciones descritas en el manual de instalación, uso, mantenimiento y manipulación del producto, el cual debe ser seguido de manera rigurosa.
  6. Eventos de fuerza mayor: No se cubren los daños originados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, accidentes o eventos imprevisibles fuera del control de Megaceros Nacionales S.A.S.
  7. Manipulación inadecuada: No se cubre la garantía en caso de que los daños sean consecuencia de una manipulación inapropiada o negligente por parte del cliente.
  8. Uso y limpieza no conforme al manual: La garantía no será aplicable si el daño es resultado de un uso o limpieza inadecuados, contrarios a las indicaciones detalladas en el manual de usuario entregado al momento de la compra.
  9. Instalación incorrecta o uso no autorizado: La garantía quedará invalidada si el producto ha sido instalado de manera incorrecta o utilizado para fines distintos a los estipulados en el manual de instalación, uso y mantenimiento.
  10. Problemas eléctricos: No se cubren los daños causados por fluctuaciones de voltaje en la energía eléctrica, descargas atmosféricas, o por el uso de fuentes de energía inadecuadas.
  11. Condiciones externas del suministro de gas: No es responsabilidad de Megaceros Nacionales S.A.S. los daños derivados de las condiciones externas del suministro de gas, tales como las características del flujo de gas en la tubería, las cuales son responsabilidad del proveedor del servicio y del cliente.
  12. Desgaste natural: La garantía no cubre el desgaste normal de repuestos o piezas derivado del uso regular y adecuado del producto.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE GARANTÍA:

  1. Estufas y Campanas:
    Nota: En el caso de que la válvula del producto se gire debido a la presión del gas y la manipulación, la garantía no será válida para ese daño específico. Se recomienda seguir las indicaciones detalladas en el manual para evitar este tipo de daños.
  2. Freidoras:
    Nota: La garantía no cubre daños ocasionados por la manipulación inadecuada de la válvula y el termostato debido a la presión del gas. Se aclara que la freidora está diseñada para operar con una presión de gas de 32 PSI, y cualquier manipulación fuera de estas condiciones podría invalidar la garantía.
  3. Sistema Eléctrico (Freidoras):
    Nota: El sistema eléctrico de las freidoras tiene un plazo de garantía de seis (6) meses, siempre y cuando el producto sea instalado correctamente, utilizando un taco independiente y un enchufe adecuado conforme a las especificaciones técnicas indicadas en el manual de instalación.

Este texto ha sido redactado de manera más formal y jurídica, adaptado a las condiciones específicas de los productos de Megaceros Nacionales S.A.S. Si necesitas realizar algún ajuste adicional o agregar más detalles, no dudes en indicarlo.